Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng Cafe34 – Minh Bạch Từ Đầu

1Điều Khoản Chung

Cafe34 (sau đây gọi là "nền tảng" hoặc "chúng tôi") cung cấp dịch vụ giải trí trực tuyến bao gồm xổ số, cá cược thể thao, Live Casino, nổ hũ và các trò chơi liên quan. Các điều khoản và điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa cafe34 và người dùng đã đăng ký ("Thành viên" hoặc "bạn").

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ của cafe34, bao gồm website tại cafe34.im, ứng dụng di động (nếu có) và bất kỳ nền tảng nào khác do cafe34 vận hành. Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của bạn đều chịu sự điều chỉnh của Điều khoản này.

1.1 Phạm Vi Áp Dụng

Điều khoản này có hiệu lực toàn cầu nhưng được thiết kế chủ yếu cho người dùng tại Việt Nam. Ngôn ngữ chính thức của Điều khoản là tiếng Việt. Mọi bản dịch chỉ mang tính tham khảo.

1.2 Tuổi Tối Thiểu

Dịch vụ của cafe34 chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên. Bằng việc đăng ký, bạn xác nhận đã đủ 18 tuổi. Cafe34 có quyền yêu cầu xác minh tuổi bất kỳ lúc nào. Tài khoản của người dùng chưa đủ tuổi sẽ bị khoá và số dư được xử lý theo quy trình hoàn trả nội bộ.

2Điều Kiện Tài Khoản

Mỗi người chỉ được đăng ký và sở hữu một tài khoản duy nhất tại cafe34. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào (dùng thông tin khác nhau, thiết bị khác nhau, IP khác nhau) đều vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến khoá toàn bộ tài khoản liên quan.

2.1 Thông Tin Đăng Ký

Bạn có trách nhiệm cung cấp thông tin đăng ký chính xác, trung thực và cập nhật khi có thay đổi. Thông tin bao gồm: họ tên đầy đủ, số điện thoại, ngày sinh và phương thức thanh toán. Cafe34 không chịu trách nhiệm nếu giao dịch thất bại do thông tin không chính xác.

2.2 Xác Minh Danh Tính (KYC)

Cafe34 có thể yêu cầu xác minh danh tính tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt khi:

• Tổng rút tiền vượt 50.000.000 ₫ trong 30 ngày
• Có dấu hiệu bất thường trong lịch sử giao dịch
• Đăng ký chương trình VIP hoặc High Roller
• Hệ thống phát hiện nguy cơ gian lận hoặc đa tài khoản

Tài liệu xác minh bao gồm: ảnh CCCD/CMND còn hiệu lực và ảnh selfie kèm giấy tờ. Thời gian xét duyệt thông thường là 1–3 ngày làm việc.

3Nạp Tiền Và Rút Tiền

Cafe34 hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch đều được xử lý bằng đồng Việt Nam (VND).

3.1 Nạp Tiền

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi giao dịch
• Không giới hạn mức nạp tối đa (tài khoản đã xác minh KYC)
• Thời gian ghi nhận: tức thì với MoMo, ZaloPay, ViettelPay; 1–5 phút với Internet Banking
• Cafe34 không thu phí giao dịch nạp tiền – mọi phí phát sinh từ phía ngân hàng do bạn chịu

3.2 Rút Tiền

• Mức rút tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi giao dịch
• Tài khoản thường: tối đa 100.000.000 ₫/ngày
• Tài khoản VIP Platinum trở lên: tối đa 500.000.000 ₫/ngày
• Tài khoản High Roller: không giới hạn
• Thời gian xử lý: 5–15 phút tự động; trường hợp cần duyệt thủ công tối đa 2 giờ

3.3 Điều Kiện Rút Tiền

Để rút tiền, tài khoản phải đáp ứng các điều kiện sau:

• Số dư ví chính đủ số tiền muốn rút
• Tài khoản chưa bị giới hạn hoặc đang trong quá trình xem xét
• Phương thức rút tiền khớp với phương thức nạp tiền lần gần nhất (với giao dịch dưới 5.000.000 ₫)
• Không vi phạm bất kỳ điều khoản nào đang trong giai đoạn điều tra

4Khuyến Mãi Và Tiền Thưởng

Café34 cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi thường xuyên, bao gồm thưởng chào mừng, cashback hàng tuần, reload bonus và ưu đãi VIP. Mỗi chương trình có điều kiện riêng được nêu rõ tại trang khuyến mãi tương ứng.

4.1 Nguyên Tắc Chung Về Thưởng

• Tiền thưởng được cộng vào ví thưởng, không phải ví chính (trừ cashback không điều kiện)
• Cashback hàng tuần được chuyển thẳng vào ví chính, có thể rút ngay
• Một tài khoản chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần (trừ các chương trình định kỳ)
• Cafe34 có quyền thu hồi thưởng nếu phát hiện gian lận hoặc lạm dụng

4.2 Vòng Cược (Wagering Requirements)

Một số khuyến mãi có yêu cầu vòng cược trước khi rút thưởng. Thông tin cụ thể (số vòng cược, game áp dụng, thời hạn) luôn được ghi rõ trong điều kiện của từng chương trình. Cafe34 không áp dụng vòng cược ẩn không được thông báo trước.

5Quy Tắc Game

Mỗi loại game tại cafe34 có quy tắc riêng được hiển thị ngay trong giao diện game. Bằng việc tham gia, bạn xác nhận đã hiểu và chấp nhận quy tắc đó.

5.1 Kết Quả Game

Kết quả của tất cả game tại cafe34 được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được chứng nhận độc lập, hoặc bởi dealer thật trong trường hợp Live Casino. Cafe34 không can thiệp vào kết quả game dưới bất kỳ hình thức nào.

5.2 Lỗi Kỹ Thuật

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật trong quá trình chơi, cafe34 sẽ:

• Hoàn trả tiền cược nếu ván đó không thể xác định kết quả hợp lệ
• Ghi nhận và xem xét khiếu nại trong vòng 24–48 giờ
• Không ghi nhận phần thắng từ ván chơi bị lỗi nếu lỗi ảnh hưởng đến tính công bằng

5.3 Giới Hạn Cược

Mỗi game có mức cược tối thiểu và tối đa được hiển thị rõ trước khi bắt đầu. Đối với tài khoản High Roller, giới hạn này có thể được điều chỉnh theo yêu cầu thông qua host cá nhân.

6Trách Nhiệm Của Người Dùng

Khi sử dụng dịch vụ cafe34, bạn cam kết không thực hiện các hành vi sau:

• Cung cấp thông tin gian dối khi đăng ký hoặc xác minh
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hay bất kỳ công cụ nào không được cafe34 cho phép
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc sơ hở của hệ thống để trục lợi
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng cafe34 cho các mục đích bất hợp pháp
• Chia sẻ tài khoản hoặc để người khác sử dụng tài khoản của bạn
• Có hành vi đe dọa, xúc phạm hay quấy rối nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác

Vi phạm bất kỳ điều nào trên đây có thể dẫn đến tạm dừng hoặc khoá tài khoản vĩnh viễn, và cafe34 có quyền giữ lại số dư liên quan đến hành vi vi phạm để phục vụ quá trình điều tra.

7Bảo Mật Tài Khoản

Bạn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình. Cafe34 khuyến nghị mạnh mẽ việc bật xác thực hai yếu tố (2FA) và sử dụng mật khẩu mạnh, không trùng với các dịch vụ khác.

7.1 Trường Hợp Tài Khoản Bị Xâm Phạm

Nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy liên hệ hỗ trợ cafe34 ngay lập tức. Chúng tôi sẽ khoá tạm thời tài khoản và hỗ trợ quy trình khôi phục. Cafe34 không chịu trách nhiệm với tổn thất xảy ra trước khi nhận được báo cáo từ bạn.

8Giới Hạn Trách Nhiệm

Cafe34 cung cấp dịch vụ "nguyên trạng" và nỗ lực tối đa để đảm bảo hoạt động liên tục, ổn định với uptime mục tiêu 99.9%. Tuy nhiên, chúng tôi không thể đảm bảo dịch vụ hoàn toàn không có gián đoạn trong mọi tình huống.

Cafe34 không chịu trách nhiệm với các thiệt hại phát sinh từ:

• Sự cố mạng hoặc điện nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi
• Hành động của bên thứ ba (ngân hàng, nhà mạng, nhà cung cấp game)
• Quyết định cược của người dùng và hậu quả tài chính từ đó
• Thiệt hại từ việc bạn chia sẻ thông tin đăng nhập cho người khác

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của cafe34 không vượt quá tổng số tiền bạn đã nạp trong 30 ngày gần nhất.

9Chấm Dứt Tài Khoản

9.1 Do Người Dùng Yêu Cầu

Bạn có thể đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Trước khi đóng, hãy đảm bảo rút hết số dư ví chính. Số dư ví thưởng chưa đáp ứng điều kiện rút sẽ bị huỷ khi tài khoản bị đóng theo yêu cầu.

9.2 Do Cafe34 Quyết Định

Cafe34 có quyền đình chỉ hoặc khoá tài khoản vĩnh viễn nếu phát hiện vi phạm điều khoản, đặc biệt là các hành vi gian lận, đa tài khoản hoặc lạm dụng khuyến mãi. Trong trường hợp này:

• Chúng tôi sẽ thông báo lý do qua email trong vòng 48 giờ (trừ trường hợp bảo mật khẩn cấp)
• Số dư hợp lệ (không liên quan đến vi phạm) sẽ được hoàn trả theo quy trình nội bộ
• Bạn có quyền gửi khiếu nại trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận thông báo

10Thay Đổi Điều Khoản

Cafe34 có thể cập nhật điều khoản và điều kiện này theo thời gian. Mọi thay đổi sẽ được thông báo qua email đã đăng ký và hiển thị trên website ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận điều khoản mới. Nếu không đồng ý, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày hiệu lực.

11Liên Hệ Và Khiếu Nại

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản này hoặc muốn gửi khiếu nại liên quan đến tài khoản, giao dịch hay chất lượng dịch vụ, hãy liên hệ với chúng tôi qua:

• Email hỗ trợ: support@cafe34.im
• Live Chat: Truy cập website cafe34.im – nút chat ở góc dưới bên phải
• Thời gian hỗ trợ: 24/7, kể cả ngày lễ và cuối tuần

Thời gian phản hồi khiếu nại chính thức: tối đa 5 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận. Với các vấn đề khẩn cấp liên quan đến tài khoản hoặc giao dịch, thường được xử lý trong vòng 2–4 giờ qua live chat.

Cafe34 cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, khách quan và có hồi âm đầy đủ – không để bất kỳ câu hỏi hợp lệ nào rơi vào im lặng.